最新公告： 知行合一發(fā)布2021年最新課程 【當(dāng)阿米巴遇見人單合一】實(shí)戰(zhàn)班課程即將開 ..
什么是決策？管理學(xué)大師西蒙認(rèn)為：決策就是管理，決策的實(shí)質(zhì)就是為解決影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的問題而選擇方法。
現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克認(rèn)為，保證決策的有效關(guān)鍵在于明確決策結(jié)構(gòu)。建立決策結(jié)構(gòu)能使管理者依據(jù)系統(tǒng)性來進(jìn)行決策。他認(rèn)為正確決策的結(jié)構(gòu)是：
問題分類——定義問題——確定問題的限制條件——先判斷決策方案的正確性而不考慮是否可以接受——決策過程中必須考慮實(shí)施行動(dòng)——執(zhí)行時(shí)檢查決策的正確性與有效性。
在決策過程中，決策要取得好的結(jié)果，不僅要對企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部資源非常了解，同時(shí)還要能夠?qū)蛻粜枨笠约捌髽I(yè)定位較為清晰，通過相互協(xié)作和資源共享，以具體的策略和方法為支撐，夯實(shí)執(zhí)行和落地，如此一來，才能保證決策的質(zhì)量和效果。
華為近年來通過組織和流程向以客戶為中心的方向轉(zhuǎn)移,轉(zhuǎn)變決策和管理思維，讓聽見炮聲的人來決策，有效提升了公司相關(guān)決策的有效性，為公司的基業(yè)長青打下了良好的基礎(chǔ)。
2006年華為在蘇丹項(xiàng)目，由于競爭對手的解決方案充分考慮了為客戶降低運(yùn)營成本（客戶價(jià)值），讓華為輸?shù)脹]有脾氣。但華為客戶線的人員本來在與客戶的交流中獲取了這點(diǎn)信息，卻沒有把信息有效傳遞給產(chǎn)品人員，而坐失良機(jī)。
后來，華為公司總結(jié)出了以客戶經(jīng)理、解決方案專家、交付專家組成的工作小組,形成面向客戶的“鐵三角”作戰(zhàn)單元,深耕挖掘客戶需求，為了目標(biāo),打破專業(yè)功能壁壘,形成以項(xiàng)目為中心的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式，也就是著名的“鐵三角”運(yùn)作模式，并推廣到全公司。
在華為“鐵三角”運(yùn)作模式中，通過努力做厚客戶界面，以客戶經(jīng)理、解決方案專家、交付專家組成的工作小組，形成面向客戶的“鐵三角”作戰(zhàn)單元，有效提升了客戶的信任，進(jìn)而能夠深入理解客戶需求，把更多的精力放在有效交付和及時(shí)回款上。
鐵三角的精髓是為了目標(biāo)，而打破功能壁壘，形成以項(xiàng)目為中心的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式。把公司主要的資源要用在找目標(biāo)、找機(jī)會，并將機(jī)會轉(zhuǎn)化成結(jié)果上。后方配備先進(jìn)設(shè)備、優(yōu)質(zhì)資源，在前線一發(fā)現(xiàn)目標(biāo)和機(jī)會時(shí)及時(shí)發(fā)揮作用，提供有效的支持。
華為公司把決策權(quán)根據(jù)授權(quán)規(guī)則授給一線團(tuán)隊(duì),后方起保障作用,流程梳理和優(yōu)化以需求確定目的,以目的驅(qū)使保證,一切為前線著想,有效把控關(guān)鍵流程點(diǎn)，從而精簡不必要的流程和人員，提高運(yùn)行效率。實(shí)現(xiàn)對市場的及時(shí)反應(yīng)，這也就是所說的“讓聽得見炮聲的人來決策”。
華為通過深挖原因，從系統(tǒng)的角度出發(fā)去考慮問題，找到各種關(guān)聯(lián)因素，提供整體的解決方案，看似簡單有用，其涉及的內(nèi)容卻非常系統(tǒng)和龐大：
首先，員工是否具備聽懂“炮聲”的能力，是否具備相應(yīng)的分析決策能力，在信息化瞬息萬變的時(shí)代，如何聽的懂 “炮聲”，并揚(yáng)長避短，分清主次，分清先后，抓住關(guān)鍵信息進(jìn)行決策是關(guān)鍵。
其次，管理者的管理思想，是能否做到“讓聽得見炮聲的人來決策”的保障。管理者賦予下屬更多的決策權(quán)，減少決策的時(shí)間，讓專業(yè)的人進(jìn)行判斷，才能真正提高決策的有效性。
在這過程中基于崗位和流程的授權(quán)范圍設(shè)計(jì)、授權(quán)過程中的資源匹配、過程監(jiān)控是管理者要思考的重中之重，同時(shí)也決定了權(quán)力下放的有效性。
最后，公司系統(tǒng)支持。只有不斷完善業(yè)務(wù)流程、管理流程、組織結(jié)構(gòu)和崗位職責(zé)等，才能真正實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)、深入客戶需求的效果，賦予員工權(quán)利和責(zé)任，進(jìn)而達(dá)到權(quán)責(zé)和監(jiān)控的有效。
“管理的重心在經(jīng)營 ，經(jīng)營的重心在決策”，決策的正確與否，往往關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的興衰 ，對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，決策對于企業(yè)來說，不是一蹴而就的，而是一個(gè)非常重要的系統(tǒng)工程。
所以，對于企業(yè)來說，只有從系統(tǒng)的角度考慮問題，基于問題根源提供解決方案，從更宏觀的思維角度去思考問題，才能避免“只見樹木不見森林”的現(xiàn)象，進(jìn)而保證決策的有效性。
馬世華
知行合一咨詢 | 咨詢顧問
企業(yè)管理專業(yè)碩士
主要研究方向：人力資源管理、組織管理、能力素質(zhì)模型等
主要從事人力資源管理、企業(yè)組織設(shè)計(jì)、企業(yè)能力素質(zhì)模型構(gòu)建等工作，對稻盛哲學(xué)和阿米巴經(jīng)營有獨(dú)到研究，擅長JMT模式導(dǎo)入，已幫助多家企業(yè)完成JMT模式搭建。
曾為克明面業(yè)、白象集團(tuán)、翰博集團(tuán)、珀萊雅集團(tuán)、天普太陽能等國內(nèi)大型知名企業(yè)提供過專業(yè)的咨詢與培訓(xùn)服務(wù)，具備豐富的行業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)。
