最新公告： 知行合一發(fā)布2021年最新課程 【當(dāng)阿米巴遇見人單合一】實(shí)戰(zhàn)班課程即將開 ..
今天想來分享一個(gè)話題：什么是有效溝通以及有效溝通的方法。
先來說說溝通，溝通是從一方把信息按照對(duì)方能夠理解的方式傳遞給另一方的過程。
而有效溝通的要求更高，筆者認(rèn)為有效溝通可以從兩個(gè)維度來考慮，信息傳遞效果和所花費(fèi)時(shí)間。
具體來說，信息傳遞效果需要發(fā)送者將信息通過一定方式處理后，準(zhǔn)確傳遞給接收者，使后者正確理解和接收反饋信息的過程；所花費(fèi)時(shí)間需要考慮溝通效果的同時(shí)花費(fèi)的時(shí)間成本。
簡(jiǎn)單來說，有效溝通需要抓住四個(gè)關(guān)鍵：信息準(zhǔn)確，接收者視角，反饋及時(shí)與時(shí)間成本低。
有效溝通對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)來說非常重要，美國(guó)普林斯頓大學(xué)曾做過一項(xiàng)研究，得出“智慧”“專業(yè)技術(shù)”“經(jīng)驗(yàn)”和“知識(shí)”在職業(yè)生涯成功中起到25%的作用，而剩下的75%歸因于有效溝通的影響。
日本松下電器的創(chuàng)始人松下幸之助亦認(rèn)為，“偉大的事業(yè)需要一顆真誠(chéng)的心與人溝通”。
既然溝通這么重要，但是現(xiàn)實(shí)工作中我們卻面臨著各種各樣的溝通問題，大體上可以歸為四類。
?? 一是組織障礙，比如跨部門之間的溝通，常常因?yàn)椴块T間專業(yè)領(lǐng)域術(shù)語(yǔ)、缺乏換位思考以及組織缺乏信任的氛圍導(dǎo)致部門間溝通不暢；
?? 二是個(gè)人障礙，比如職位懸殊、個(gè)人認(rèn)知障礙造成低質(zhì)量的傾聽；
?? 三是人際關(guān)系障礙，比如溝通雙方的信任度低造成的溝通無(wú)效；
?? 四是文化障礙，人情文化和員工的知識(shí)水平也會(huì)造成信息接收方?jīng)]有正確理解發(fā)送方的真實(shí)意圖。
那我們應(yīng)該怎么辦呢？筆者認(rèn)為可以從四個(gè)方面入手：
第一、領(lǐng)導(dǎo)者的率先垂范。
領(lǐng)導(dǎo)需要在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造開放、包容、信任的溝通氛圍，氛圍營(yíng)造直接影響著員工與公司的契合度。
在企業(yè)里，員工常常因?yàn)槁毼徊粚?duì)等的原因不愿意與領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)溝通，或其在與領(lǐng)導(dǎo)溝通的過程中處于弱勢(shì)，溝通效果自然不好。
領(lǐng)導(dǎo)者可以反其道而行之，定期安排與員工的工作溝通，善于發(fā)現(xiàn)他們的閃光點(diǎn)，幫助員工不斷成長(zhǎng)，在這樣的氛圍中，員工也更愿意把自己的真實(shí)想法說出來，提高溝通的效率和質(zhì)量。
第二、溝通中保持同理心。
出現(xiàn)溝通障礙的原因大多是所處立場(chǎng)不同造成的，比如，我們?cè)谄髽I(yè)輔導(dǎo)時(shí)，常常會(huì)發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)人員的經(jīng)營(yíng)分析，更偏重于采用嚴(yán)禁的財(cái)務(wù)指標(biāo)與財(cái)務(wù)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行講解。
試問，這樣專業(yè)的分析有幾個(gè)非財(cái)務(wù)專業(yè)人員聽得懂，進(jìn)而能夠運(yùn)用到現(xiàn)場(chǎng)的管理改善之中呢？
其實(shí)，阿米巴核算表的設(shè)計(jì)也是“同理心”的體現(xiàn)——從一個(gè)基層管理人員的角度考慮如何看懂?dāng)?shù)據(jù)、如何分析數(shù)據(jù)。
在這里建議企業(yè)中各專業(yè)部門的人員，在進(jìn)行溝通時(shí)切記要考慮對(duì)方的感受，將復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化，而不是采用專業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行描述。
這就要求溝通者需要懂得換位思考，站在對(duì)方的角度體會(huì)對(duì)方的心理感受，并根據(jù)對(duì)方的說話特點(diǎn)和心情好壞隨時(shí)調(diào)整，讓對(duì)方感受到親和力，從而拉近雙方的距離，提高溝通效果。
第三、必要的溝通知識(shí)培訓(xùn)，提高溝通技能。
溝通障礙歸根結(jié)底是由于信息不對(duì)稱造成的，要達(dá)成有效溝通，不僅要明確溝通的目的和內(nèi)容，掌握必要的溝通技巧也是必不可少：
1.學(xué)會(huì)傾聽，成為一個(gè)有效的傾聽者。積極傾聽能有效增加雙方之間的信任，消除溝通中隔閡，這也是管理者必須具備的管理技能；
2.講究說的藝術(shù)。會(huì)聽能說，清晰地表達(dá)自己的意見。講話力求簡(jiǎn)明扼要，盡可能地用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言表達(dá)自己的意思。如果對(duì)方心不在焉或表露厭煩的情緒時(shí)，需要及時(shí)轉(zhuǎn)換話題，確保溝通在良好的氛圍中進(jìn)行；
3.溝通是雙向行為，為了確保信息被正確理解，要恰當(dāng)使用反饋?？梢砸髢A聽者重復(fù)聽到的內(nèi)容，并對(duì)反饋?zhàn)鞒龌貞?yīng)，獎(jiǎng)勵(lì)提供反饋和吸收反饋的人；
第四、建立有效的溝通機(jī)制。
在阿米巴模式推行的過程中，如何召開經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)的空巴活動(dòng)，就是很好的借鑒。
先來說開會(huì)，在企業(yè)里經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，會(huì)議效率低，會(huì)議冗長(zhǎng)，工作時(shí)間基本就是在開會(huì)，不是在開會(huì)就是在去開會(huì)的路上，那如何提高會(huì)議的效率呢？
會(huì)議前將會(huì)議主題與內(nèi)容設(shè)定清楚，并將會(huì)議資料提前發(fā)送給與會(huì)者閱讀，讓與會(huì)者帶著想法和建議來參會(huì)；
會(huì)議中，設(shè)定主持人來把控會(huì)議進(jìn)度與議題，不討論與會(huì)議無(wú)關(guān)的事情，可以借助”六頂思考帽”等邏輯工具提高討論效率，討論結(jié)束后進(jìn)行決議，以便后期追蹤；
會(huì)議后，形成有效的會(huì)議紀(jì)要，明確工作的目的、內(nèi)容、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任人，并由會(huì)議主席審核簽批后，下發(fā)至每個(gè)與會(huì)者。
這樣的溝通，往往是目標(biāo)明確、責(zé)任清晰、全員共識(shí)、高質(zhì)高效的。
再來說空巴，這是日本京瓷的特色。中國(guó)有句古話，酒后吐真言，稻盛先生會(huì)定期在京瓷公司舉行空巴，大家一起喝到微醺時(shí)，把平時(shí)不太方便講、需要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)內(nèi)容跟大家進(jìn)行分享，這種習(xí)慣后來也帶到了日航。
有效溝通除了考慮溝通內(nèi)容，還要考慮在什么場(chǎng)合說更合適，如何使聽者更容易接受。
有效溝通在日常工作中必不可少，這有助于溝通信息的精準(zhǔn)傳遞，防止信息層層衰減，并使問題得到快速解決，最終在有限的時(shí)間內(nèi)為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值，所以，有效溝通，你必須要掌握。
張長(zhǎng)坤
知行合一咨詢 | 高級(jí)咨詢顧問
JMT產(chǎn)品研發(fā)小組專家成員
國(guó)家一級(jí)企業(yè)人力資源管理師
從事管理咨詢工作7年
對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式有獨(dú)到研究，擅長(zhǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、目標(biāo)計(jì)劃、評(píng)價(jià)激勵(lì)、能力發(fā)展等模塊的構(gòu)建與實(shí)施，并在多個(gè)項(xiàng)目中擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，已幫助多家企業(yè)完成企業(yè)哲學(xué)及JMT模式的導(dǎo)入，為國(guó)內(nèi)多家企業(yè)提供過咨詢和培訓(xùn)服務(wù)。
主導(dǎo)服務(wù)的客戶有中糧生化、康恩貝集團(tuán)、珀萊雅集團(tuán)、飛劍工貿(mào)、英諾琺醫(yī)藥、曙光實(shí)業(yè)等國(guó)內(nèi)大中型企業(yè)，具備豐富的企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)。
