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    因?yàn)閺氖缕髽I(yè)管理咨詢的緣故，有機(jī)會(huì)見到各行各業(yè)的企業(yè)家，在與企業(yè)家溝通交流的過程中，有一類問題

    是被提及最多的：我們企業(yè)員工的積極性不足，如何激發(fā)他們最好的績效？關(guān)于這個(gè)問題，其實(shí)管理學(xué)大師

    彼得·德魯克先生早在他的經(jīng)典著作《管理的實(shí)踐》中便給出了解決方案。

《管理的實(shí)踐》雖然出版于1954年，但是對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展依然具有重要的指導(dǎo)意義，這本書便提出了一個(gè)重大問題：什么樣的考評(píng)體系，才能激發(fā)出員工最好的工作績效？德魯克提出了一個(gè)重要概念——目標(biāo)管理，德魯克認(rèn)為目標(biāo)管理是把企業(yè)中每個(gè)個(gè)體的努力，凝聚到企業(yè)的共同目標(biāo)上來。而許多企業(yè)在實(shí)際應(yīng)用時(shí)，把目標(biāo)管理當(dāng)成了目標(biāo)分解，先由高管制定企業(yè)的總體目標(biāo)，再把目標(biāo)分解下去，變成每個(gè)人的小目標(biāo)。于是發(fā)展出了一套自上而下的績效考評(píng)體系。其實(shí)德魯克所說的真正的目標(biāo)管理，包括兩個(gè)問題：第一，企業(yè)該如何定義自己的目標(biāo)？第二，如何運(yùn)用目標(biāo)管理，來促進(jìn)企業(yè)績效？

先說第一個(gè)問題：企業(yè)該如何定義自己的目標(biāo)？德魯克強(qiáng)調(diào)的是，企業(yè)不能只關(guān)注利潤最大化，企業(yè)存在的唯一目的是創(chuàng)造顧客，企業(yè)的具體目標(biāo)實(shí)際上是多維度的，必須合理分配資源，關(guān)注每個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域的表現(xiàn)，德魯克列出了8個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域的目標(biāo)，包括市場(chǎng)地位、創(chuàng)新、生產(chǎn)力、資本、獲利能力、管理者績效、員工績效社會(huì)責(zé)任。這就好比飛行員在駕駛時(shí)，必須同時(shí)關(guān)注多個(gè)儀表盤，如高度表、空速表、地平儀等等，才能確保飛行安全。如果只看一個(gè)數(shù)據(jù)，那是非常危險(xiǎn)的。“創(chuàng)造顧客”本質(zhì)上是一種長期思維，首先要兼顧各個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域目標(biāo)，然后在時(shí)間維度上，要兼顧短期與長期目標(biāo)，這樣才能超越經(jīng)濟(jì)周期，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“基業(yè)長青”，而不僅僅是一串?dāng)?shù)字堆砌的收入與利潤數(shù)字。

再說第二個(gè)問題：如何運(yùn)用目標(biāo)管理，來促進(jìn)企業(yè)績效？實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理的第一步是，企業(yè)的每一級(jí)管理者都必須把工作重心放在追求企業(yè)整體的成功上，而不是只追求個(gè)人的成功或者部門的成功。大家都聽過三個(gè)石匠的例子，只有第三個(gè)石匠清楚地認(rèn)識(shí)到，自己工作的最終目標(biāo)，是對(duì)建造大教堂這個(gè)整體目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。在企業(yè)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：各級(jí)管理者只對(duì)自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情負(fù)責(zé)，而很少從企業(yè)整體去考慮問題。一遇到有風(fēng)險(xiǎn)的決策事項(xiàng)，每個(gè)人都只確保自己的一畝三分地不出問題，而沒有人愿意出來承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。以至于，每個(gè)人看起來都對(duì)工作極其負(fù)責(zé)，但實(shí)際上沒有人對(duì)企業(yè)整體的結(jié)果負(fù)責(zé)，這一點(diǎn)尤其要引以為戒。

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理的第二步是明確每個(gè)人努力的正確方向，怎樣確保每個(gè)人有動(dòng)力去完成目標(biāo)。讓員工擁有工作自主權(quán)，自行設(shè)定工作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自我管理。德魯克認(rèn)為，從工作中獲得成就感，是人的內(nèi)在需求。哪怕是在操作一線的員工，都有追求高績效的動(dòng)力。但前提是，要讓他們對(duì)自己的工作有足夠的掌控感。只要讓員工掌控自己的工作，他們就能實(shí)現(xiàn)高績效。員工必須思考自己的目標(biāo)并制定目標(biāo)，他才會(huì)真正對(duì)自己的目標(biāo)負(fù)責(zé)，去不折不扣地執(zhí)行。上級(jí)的職責(zé)，是支持、協(xié)助下屬實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，并且?guī)椭麄冞M(jìn)行自我完善。而很多企業(yè)在向下分解目標(biāo)時(shí)，員工都是被動(dòng)接受目標(biāo)，很少有機(jī)會(huì)參與到目標(biāo)制定過程當(dāng)中，自然員工也沒有動(dòng)力去完成自己的目標(biāo)，企業(yè)的目標(biāo)便不會(huì)達(dá)成。

所以，激發(fā)員工最好的績效，企業(yè)家要明確多維的目標(biāo)并合理分配資源，讓管理團(tuán)隊(duì)共同承擔(dān)經(jīng)營的目標(biāo)，使員工真正參與到制定目標(biāo)當(dāng)中，為自己的目標(biāo)負(fù)責(zé)，讓員工獲得成就感，作為上級(jí)支持、協(xié)助下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，不斷獲得提升完善。這便是德魯克先生在60多年前告訴我們的，你收到了嗎？

張長坤

知行合一咨詢 | 高級(jí)咨詢顧問

JMT產(chǎn)品研發(fā)小組專家成員

國家一級(jí)企業(yè)人力資源管理師

從事管理咨詢工作7年

對(duì)企業(yè)經(jīng)營模式有獨(dú)到研究，擅長企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、目標(biāo)計(jì)劃、評(píng)價(jià)激勵(lì)、能力發(fā)展等模塊的構(gòu)建與實(shí)施，并在多個(gè)項(xiàng)目中擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，已幫助多家企業(yè)完成企業(yè)哲學(xué)及JMT模式的導(dǎo)入，為國內(nèi)多家企業(yè)提供過咨詢和培訓(xùn)服務(wù)。

主導(dǎo)服務(wù)的客戶有中糧生化、康恩貝集團(tuán)、珀萊雅集團(tuán)、飛劍工貿(mào)、英諾琺醫(yī)藥、曙光實(shí)業(yè)等國內(nèi)大中型企業(yè)，具備豐富的企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)。